Kultura doceniania w pracy. Jak ją budować?

Łatwo-trudne słowo „dziękuję”

Mogłoby się wydawać, że nie ma prostszej formy wyrażenia doceniania niż powiedzenie słowa „dziękuję”. Tymczasem wielu pracowników nigdy nie słyszało go z ust swoich przełożonych. Dlaczego? W wielu miejscach panuje pogląd, że jeśli pensja wypłacana jest na czas, to jakiekolwiek formy wdzięczności są już zbędne. Niektórzy kierownicy obawiają się, że pochwały osłabią ich autorytet. Są i tacy, którzy sądzą, że dobre wyniki to po prostu standard i że nie ma co się na nich zbytnio skupiać. Brak okazywania wdzięczności słowem „dziękuję” może też wynikać z niedocenienia tego prostego przekazu.

Okazuje się jednak, że takie niewyszukane słowa czy gesty uznania mają dla pracowników ogromne znaczenie. Dlaczego? Jak mogą wpływać na zatrudnionych?

• Wzmacniają wśród pracowników poczucie wartości i pewności siebie
• Zwiększają motywację do pracy
• Sprzyjają budowaniu przynależności i silnych więzi z zespołem oraz kierownictwem
• Poprawiają atmosferę w miejscu pracy
• Zwiększają kreatywność i podejmowanie dodatkowych inicjatyw
• Ograniczają rotację pracowników
• Pomagają budować pozytywny wizerunek pracodawcy

Pracownicy, którzy czują się naprawdę dostrzeżeni i docenieni, to pracownicy lojalni i mocno zaangażowani. Utożsamiają się z firmą i wiedzą, że są ważną jej częścią. Swoją pracą pokazują, że zależy im nie tylko na suchym wykonaniu swoich obowiązków, ale też na stabilności i rozwoju całej firmy.

Za co warto dziękować pracownikom?

Na pewno nie da się sporządzić pełnego katalogu zachowań czy sytuacji, za które można okazywać pracownikom wdzięczność. Warto jednak powiązać okazywanie wdzięczności nie tylko ze spektakularnymi osiągnięciami czy ważnymi momentami życia firmy, ale też ze zwykłą zawodową codziennością. Jeśli pracownicy rzetelnie i terminowo wykonują swoją pracę, są samodzielni, zorganizowani, odpowiedzialni, służą pomocą i radą współpracownikom, cieszą się dobrą opinią u klientów czy kontrahentów – dlaczego tego nie docenić? Przecież to właśnie takie zachowania budują markę i renomę firmy, to dzięki nim firma nie naraża się na błędy czy straty finansowe.

Dobrze jest też pamiętać, żeby dziękować za konkretne działania. Pracownik, który usłyszy: „Świetnie przedstawiłeś ostatnią prezentację, w końcu wszyscy wiemy, o co chodzi. Szczególnie podobało mi się…”, a nie ogólne: „Świetna robota”, naprawdę poczuje się doceniony.

Jak okazywać wdzięczność pracownikom?

Sposób wyrażania doceniania zależeć będzie zapewne od wielu czynników, np. od powodu, preferencji pracownika, ogólnej kultury organizacyjnej czy nawet budżetu. Choć warto zaznaczyć, że wyrażanie wdzięczności nie musi być kosztowne. Niekiedy wystarczą drobne gesty i szczere pochwały. Pochwały takie pracownik może usłyszeć od przełożonego podczas indywidualnej rozmowy, ale też na forum publicznym, np. podczas spotkania firmowego. W niektórych organizacjach stosuje się podziękowania w formie pisemnej, które mogą przybrać formę listu gratulacyjnego. A niektórzy pracodawcy przekazują drobne upominki, które – co ważne – nie są tożsame z premią regulowaną przepisami polityki wynagradzania.

Zakończenie współpracy – to dobry moment na podziękowanie

Podziękowania za współpracę bardzo często mają miejsce, gdy pracownicy rozstają się z pracodawcą w wyniku przejścia na emeryturę. I dobrze, że ten zwyczaj jest mocno osadzony w naszych realiach. Nie zawsze jednak emerytura jest powodem, dla którego pracownicy odchodzą z firmy. Często w grę wchodzą przeróżne sytuacje – również takie, w których to pracownik postanawia odejść. Czy w takich momentach warto rozważyć kwestię podziękowania? Jak najbardziej.

Jeśli współpraca przebiegała dobrze, pracownik wywiązywał się ze swoich obowiązków należycie, to nawet symboliczny gest wdzięczności może dla niego wiele znaczyć. Pozwala on nie tylko zakończyć współpracę w dobrej atmosferze, ale pozostawia też pozytywne wspomnienia. Ułatwia utrzymywanie kontaktu już po ustaniu zatrudnienia, co w dzisiejszych czasach, w których pracownicy niejednokrotnie powracają do byłych pracodawców, jest ważne. Co więcej, zakończenie współpracy nacechowane szacunkiem i wdzięcznością sprawia, że byli pracownicy stają się niejako ambasadorami swojego byłego pracodawcy.

Czy wszyscy pracownicy są zauważani?

To ważne pytanie w kontekście coraz powszechniejszej różnorodności. Są organizacje, które zatrudniają pracowników różnych narodowości, przedstawicieli różnych grup społecznych i różnych pokoleń. Wśród zatrudnionych często są też osoby z niepełnosprawnościami, za którymi wciąż podążają pewne przekonania i utarte schematy. Im bardziej różnorodne środowisko, tym łatwiej zacząć kierować się osobistymi odczuciami i poglądami. I tym łatwiej świadomie lub nieświadomie nie dostrzec wysiłku niektórych pracowników.

Rozważając temat pracowników z niepełnosprawnościami, warto zaznaczyć, że bardzo często (choć oczywiście nie zawsze) pracownicy ci nie chcą być w centrum uwagi. Wykonują swoją pracę po cichu, bez rzucania się w oczy. Budowanie kultury doceniania wymaga więc od pracodawców umiejętności wnikliwego analizowania sytuacji wszystkich zatrudnionych.

Wnioski

Czy docenianie pracowników wymaga dużych nakładów finansowych? Nie! Bardzo często szczere słowo „dziękuję” znaczy o wiele więcej niż rzeczowa nagroda. Takie proste słowa i niewyszukane gesty wpływają na pozytywne doświadczenia pracowników. Docenianie to jeden z najprostszych sposobów budowania wysokiej kultury pracy.