Komunikacja w firmie – jak ją dostosować do pracowników z niepełnosprawnościami?

Znaczenie komunikacji w miejscu pracy

Komunikacja interpersonalna definiowana jest jako proces wymiany informacji, myśli i emocji między ludźmi. Nie jest więc tylko suchym przekazem słownym. Właściwa komunikacja umożliwia wzajemne zrozumienie i sprawne funkcjonowanie w codziennym życiu.

Nietrudno się domyślić, że ma ona duże znaczenie w pracy zawodowej. Dzięki komunikacji pracownicy otrzymują wiedzę o swoich zadaniach, celach firmy, kwestiach organizacyjnych. Informacja zwrotna, tzw. feedback, która jest szczególną formą komunikacji w pracy, ułatwia rozwój zawodowy i minimalizuje powtarzanie błędów.

Komunikacja może przybrać inny kierunek. Dzieje się tak, gdy pracownicy udzielają ważnych informacji swoim przełożonym poprzez wyrażanie opinii, zgłaszanie problemów czy poddawanie pomysłów.

Wymiana informacji ma także miejsce między pracownikami zatrudnionymi na podobnym szczeblu organizacyjnym i pomaga im sprawnie realizować obowiązki zawodowe.

Komunikacja to zatem bardzo ważny element codziennej współpracy. Od jej poziomu zależy naprawdę wiele – nie tylko zrozumienie zasad pracy, ale też jakość atmosfery i kultury organizacyjnej. Ma to szczególnie duże znaczenie wtedy, gdy organizacja zatrudnia osoby różnorodne, np. pracowników z niepełnosprawnościami.

Błędem byłoby założenie, że wszyscy zatrudnieni tak samo rozumieją przekazy, jakie są do nich kierowane. Każdy z nas interpretuje docierające informacje przez pryzmat swoich osobistych doświadczeń, kompetencji czy potrzeb. Ta sama informacja może więc być różnie zrozumiana przez dwie różne osoby. Dlatego bardzo ważne jest upewnienie się, czy pracownik rozumie przekazywane mu komunikaty.

W przypadku zatrudniania osób z niepełnosprawnościami warto też zastanowić się, co może być barierą utrudniającą skuteczną komunikację.

Bariery komunikacyjne przy współpracy z osobami z niepełnosprawnościami

Zatrudnianie pracowników z orzeczeniem wymaga niekiedy dostosowania sposobów komunikacji do ich schorzeń. Z jakimi barierami spotykają się niektórzy zatrudnieni?

Osoby słabosłyszące i niesłyszące

Dla pracowników słabosłyszących barierą komunikacyjną na pewno będzie przekazywanie informacji tylko w formie ustnej – bezpośrednio lub telefonicznie. Jeśli rozmówca zasłania ręką usta, uniemożliwi im zrozumienie mowy z ruchu warg. Barierą będzie także brak napisów na materiałach audiowizualnych. Tak samo jednoczesne mówienie kilku osób utrudni zrozumienie przekazu pracownikom słabosłyszącym.

Jak można usprawnić komunikację z osobami, które mierzą się z uszkodzenie