Gdy konflikt staje się szansą. O wpływie pracowników z niepełnosprawnościami na zmiany w organizacji

Czym jest konflikt?

Słowo „konflikt” wywodzi się od łacińskiego wyrazu „conflictus” oznaczającego „zderzenie”. I faktycznie, konfliktem możemy nazwać sytuację, w której niejako zderzają się odmienne poglądy, wartości, odczucia, oczekiwania czy potrzeby. Jest zjawiskiem zupełnie naturalnym, bo przecież każdego dnia spotykamy się z osobami mającymi inne poglądy i przekonania. Dzieje się tak również w pracy, która jest często środowiskiem bardzo zróżnicowanym – pod względem wieku, wykształcenia, doświadczenia, wynagrodzeń itp. Taka różnorodność siłą rzeczy będzie ukazywała różnice występujące między członkami zespołów, prowadząc niekiedy do otwartych, emocjonalnych konfliktów.

Konflikt w organizacji a pracownicy z niepełnosprawnością

W organizacjach, w których zatrudniane są osoby z niepełnosprawnościami (OzN), konflikty pojawiają się – jak w każdym zróżnicowanym środowisku pracy. Należy jednak podkreślić, że rzadko same OzN są źródłem sytuacji spornych. Znacznie częściej są nim czynniki zewnętrzne, wśród których takie osoby funkcjonują. O czym mowa?

1. Braki organizacyjne – brak adaptacji stanowisk pracy dla pracowników z niepełnosprawnościami, brak dostępności cyfrowej, polityki i procedury niedostosowane do możliwości OzN.
2. Nieporozumienia komunikacyjne – wynikające z niejasnych standardów przepływu informacji lub z niedostosowanych do możliwości OzN sposobów komunikacji.
3. Niski poziom wiedzy zespołu o różnorodności – jeśli pracownicy nie będą rozumieć wymaganych przez prawo dostosowań umożliwiających OzN wyrównywanie szans, potraktują je jako rodzaj specjalnego traktowania – a to może być podaną na tacy przyczyną