Workload pod kontrolą – jak monitorować obciążenie pracą

Czym właściwie jest workload?

Workload to inaczej obciążenie pracą. Najczęściej określany jest jako ilość pracy przypadająca na jednostkę czasu (ilościowe przeciążenie pracą). Może również odnosić się do aspektu jakości i dotyczyć osób, które pracują nad skomplikowanymi projektami lub podejmują strategiczne decyzje. W tym wypadku ilość zadań nie musi być duża, ale skala ich trudności mocno obciąża pracownika.

Warto zaznaczyć, że workload to nie tylko liczba zadań w kalendarzu, ale też suma wymagań psychicznych, fizycznych i organizacyjnych, jakie środowisko pracy stawia przed zatrudnionymi. Obejmuje więc również presję emocjonalną i wyczerpanie poznawcze.

Pracownik obsługi klienta może spędzić dzień w rozmowach i spotkaniach, a analityk – w skupieniu nad raportem. Obaj są tak samo zmęczeni, choć ich workload ma inny charakter. Warto też pamiętać, że workload to subiektywne doświadczenie. Dwie różne osoby mogą inaczej reagować na taką samą sytuację – na ilość zadań do wykonania lub na ic