Workload pod kontrolą – jak monitorować obciążenie pracą

Czym właściwie jest workload?

Workload to inaczej obciążenie pracą. Najczęściej określany jest jako ilość pracy przypadająca na jednostkę czasu (ilościowe przeciążenie pracą). Może również odnosić się do aspektu jakości i dotyczyć osób, które pracują nad skomplikowanymi projektami lub podejmują strategiczne decyzje. W tym wypadku ilość zadań nie musi być duża, ale skala ich trudności mocno obciąża pracownika.

Warto zaznaczyć, że workload to nie tylko liczba zadań w kalendarzu, ale też suma wymagań psychicznych, fizycznych i organizacyjnych, jakie środowisko pracy stawia przed zatrudnionymi. Obejmuje więc również presję emocjonalną i wyczerpanie poznawcze.

Pracownik obsługi klienta może spędzić dzień w rozmowach i spotkaniach, a analityk – w skupieniu nad raportem. Obaj są tak samo zmęczeni, choć ich workload ma inny charakter. Warto też pamiętać, że workload to subiektywne doświadczenie. Dwie różne osoby mogą inaczej reagować na taką samą sytuację – na ilość zadań do wykonania lub na ich złożoność. Jedna z nich może czuć się przytłoczona, a druga może mieć poczucie pełnej kontroli.

Kiedy workload przestaje sprzyjać efektywności

Trzeba przyznać, że workloadu nie da się wyeliminować zupełnie. Umiarkowany poziom obciążenia mobilizuje. Gdy jednak zadań jest za dużo, efektywność spada. Jak poznać, że pracownik mierzy się ze zbyt dużym obciążeniem?

Można na przykład dostrzec spadek koncentracji, a co za tym idzie – spadek jakości pracy. Pracownik zaczyna popełniać błędy wynikające z pośpiechu. Widać spadek jego motywacji i zaangażowania. Atmosfera w pracy zaczyna być napięta, czuć w niej dużo frustracji, co z kolei przekłada się na większą rotację i absencję. Wysoki poziom obciążenia zmniejsza wydajność. Przemęczony pracownik może być w pracy osiem godzin, ale jego realna efektywność to połowa tego czasu.

Workload a osoby z niepełnosprawnością

W przypadku osób z niepełnosprawnością (OzN) temat workloadu nabiera szczególnego znaczenia, ponieważ mogą one doświadczać