Employee Experience – by Twój pracownik był Twoim ambasadorem

Czym jest Employee Experience?

Employee Experience (EX) określa się jako zbiór doświadczeń pracownika nagromadzonych w trakcie pracy. Zaczyna się on już w momencie rekrutacji, potem ma związek z zawodową codziennością, rozwojem, a kończy się z chwilą odejścia z firmy. To szerokie pojęcie obejmujące wszystkie zdarzenia, wyzwania, z jakimi zatrudniony spotyka się w miejscu pracy, ale – co bardzo istotne – odnosi się również do emocji, jakie towarzyszą mu w trakcie wszystkich etapów ścieżki zawodowej. Skupia się więc nie tylko na tym, co firma robi dla pracownika, ale też na tym, jak on to odczuwa i co myśli o działaniach pracodawcy. A pozytywne odczucia pracowników, obecnych i byłych, mogą być ogromną wartością budującą pozytywny wizerunek każdej organizacji. Należy podkreślić, że skuteczny EX powinien być dostosowany do indywidualnych potrzeb konkretnych osób. Próba wdrożenia standardowych, jednakowych rozwiązań dla wszystkich zatrudnionych nie zadziała. Szczególne znaczenie ma to w sytuacji zatrudniania osób z niepełnosprawnością (OzN), gdyż często mają one specyficzne wyzwania.

Dlaczego Employee Experience jest ważny w kontekście OzN?

Wielu przedsiębiorcom inkluzywność może kojarzyć się z dostosowaniami fizycznymi, na przykład z zapewnieniem ergonomicznych mebli, wind, szerokich korytarzy, widocznych oznaczeń. Oczywiście to bardzo ważne kwestie, często jednak zapomina się o tym, by w ramach dostosowań uwzględniać również sferę emocjonalną tych pracowników. Jej bagatelizowanie może prowadzić do poczucia wykluczenia, obniżenia komfortu pracy, a co za tym idzie do większej absencji i rotacji. Z drugiej strony, pracodawcy biorący pod uwagę te niewidoczne potrzeby związane z odczuciami wewnętrznymi zyskują szacunek, lojalność, ale też przewagę konkurencyjną. Jak zatem wdrożyć skuteczny EX?

Etap pierwszy – rekrutacja

To pierwszy punkt styku z firmą, moment, od którego kandydat zaczyna zbierać doświadczenia i osobiste opinie. Uczucia, jakie będą mu teraz towarzyszyć, mogą przesądzić o finalnym wyniku rekrutacji. To też moment, w którym firma może pokazać (lub nie), że jest organizacją inkluzywną, otwartą, empatyczną. Co dla OzN będzie szczególnie ważne na etapie rekrutacji?

1. Treść ogłoszenia. Ważne, aby komunikacja w nim zawarta była niewykluczająca, pozbawiona stereotypów i uprzedzeń. Właściwie sformułowane ogłoszenie moż